Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose en principe d’un délai de trente jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les press-on nails, en tant que produits de beauté destinés à être appliqués directement sur les ongles, entrent dans cette catégorie dès lors que leur emballage a été ouvert. En conséquence, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour un produit ouvert, porté, utilisé ou dont l’emballage d’origine a été descellé.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure, incluant notamment les choix spécifiques de tailles, de formes ou de couleurs effectués à la demande du client, ne sont ni repris ni échangés, conformément aux dispositions légales relatives aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.
Articles défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou d’erreur dans la commande, le client est invité à contacter le service client dans un délai de quarante-huit heures suivant la réception de la commande à l’adresse suivante : almanails.service@gmail.com. Après vérification du problème signalé, une solution adaptée pourra être proposée, telle qu’un échange ou un remboursement.
Retours acceptés à titre exceptionnel
Dans les rares cas où un retour est exceptionnellement accepté, le produit devra être retourné dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé, avec son emballage intact et accompagné d’une preuve d’achat. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à la boutique.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de dix jours ouvrables. Les délais bancaires ou ceux des établissements de paiement peuvent varier et ne relèvent pas de la responsabilité de la boutique.